學歷要求：不限|工作經(jīng)驗：3-5年|招聘人數(shù)：1人|
薪酬待遇：8000~10000
職位描述：
1. 個人操作1.1?負責前廳部的日常運行工作,?員工配置及設備保養(yǎng)。1.2?預計開房率,?將用房情況匯報給總經(jīng)理，?副總經(jīng)理及銷售總監(jiān),?尤其是客房率接近100%時。1.3?積極熱情地解答客人的疑問,?處理客人投訴,?和客戶建立良好的關系。1.4?就如何提高服務水平及質(zhì)量,?增加飯店盈利,?降低成本等方面提出好的合理化建議。1.5?確定履行客人的要求之承諾，并盡力滿足各種客人的合理要求。2. 管理督導2.1 監(jiān)督指導前廳部的整體工作。2.2 監(jiān)督前廳部管理層職員的日常工作,?開展對話,?幫助他們準備工作計劃。按照酒店的管理規(guī)定開展工作,?做到規(guī)范服務一體化。2.3 經(jīng)常巡視大堂等公共區(qū)域及時糾正員工的行為符合酒店的標準,保持酒店的形象.?2.4 輪流當值，作為值班行政管理人員。3. 財務責任3.1??與財務總監(jiān)協(xié)調(diào)信貸問題及債務問題。3.2??協(xié)助處理客人付款方法所引起的問題。3.3??協(xié)助處理掛帳超額而無法付款的客人。3.4??協(xié)助處理逃帳事件。3.5??監(jiān)管好前廳部的備用金和投款程序.4.??人事培訓4.1??準備周工作計劃,檢查員工的出勤情況,?幫助他們準備工作計劃。4.2??組織安排前廳部的培訓,就禮節(jié)禮貌,?規(guī)范服務,?儀容儀表及工作技巧等方面進行講解,?加強對新員工的培訓。5. 物料責任5.1??處理客人將房間用品私自帶走或損壞設備。5.2??監(jiān)督維護好前廳部的設施和設備,保證運轉正常,并且盡量延長使用壽命.5.3??管理和控制好前廳部物料的領用,盡量節(jié)約損耗.6. 安全責任6.1??熟悉酒店緊急措施，在發(fā)生意外時，確?？腿撕蛦T工安全。6.2??協(xié)助處理水災安全事件和處理發(fā)生的意外事件。6.3??協(xié)助處理客人遺失及受破壞物品和處理停電事件。6.4??協(xié)助處理火警事件和處理擾亂公共秩序事件。6.5??協(xié)助處理員工和客人的爭吵。6.6??協(xié)助處理打架、賭博、醉酒及色情事件，監(jiān)察前廳員工操作行為，確保遵守酒店規(guī)章制度。6.7??協(xié)助處理客人及保安報告的偷竊、搶劫事件。6.8??接待處理因酒店管理設備不善，致使旅客受傷害事件。6.9??發(fā)現(xiàn)任何不安全的隱患,應立即匯報管理當局.